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根据服务质量差距模型,解决管理者认知差距的对策有()。
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根据服务质量差距模型,解决管理者认知差距的对策有()。
A. 明确服务定位
B. 进行市场调研
C. 积极与会员进行沟通
D. 建立会员定义的服务标准
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服务质量差距模型的核心是( )。
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根据服务质量差距模型,顾客期望的服务受到_______的影响
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