客户的期望与管理者对顾客期望的认知差距所形成的服务质量差距，很大程度上决定（）的广度与深度。

根据服务质量差距模型,企业的管理者认知的顾客期望和服务提供者制定的服务标准不一致导致的差距是( ) 。 按照卷烟零售客户的最新意愿提供及时服务，卷烟零售客户的期望和企业管理者对卷烟零售客户的期望的认知的差距自然就会（）。 服务期望与对顾客期望的理解之间的差距可能源于如下哪些方面() 消除客户的期望与服务人员对客户期望的认识之间差距的措施不包括（） 顾客期望在顾客对服务的认知中没有任何影响。（） 期望理论的核心是单向期望，管理者期望员工的行为，员工并不期望管理者的奖赏。 在服务质量差距模型中，服务质量总差距是指顾客对服务质量的期望与实际感知之间的差距（） 在服务质量差距模型图中顾客的服务期望与服务感知的差距被定义为（） 在服务质量差距模型中，企业提供的服务与其宣传的服务之间的差别属于（）。 A．不了解顾客的期望造成的差距 B．服务沟通的差距 C．顾客期望与顾客感知的服务之间的差距 D．未按服务标准提供服务 顾客对服务的期望，或顾客期望的服务，按期望水平的高低分，可分为()。 在服务质量差距模型中，企业所设计的服务与其实际提供的服务之间的差距属于（） A．未能履行服务承诺造成的差距 B．服务提供的差距 C．不了解顾客的期望造成的差距 D．顾客期望与顾客感知的服务之间的差距 在服务质量差距模型中，管理人员对顾客期望的认识与服务质量规范之间的差距产生的原因在于（　　）。 市场调查的范围、内容的广度与深度，在很大程度上决定了卷烟零售客户的期望与（）对卷烟零售客户期望的认知差距。 客户向企业购买产品或服务的接触过程中由于期望与实际感知的差距所形成的态度，就是客户满意度。() 根据服务质量差距模型，顾客期望的服务受到_______的影响 根据服务质量差距模型，解决管理者认知差距的对策有()。 是顾客产生美容期望与效果之间差距的原因（） 期望理论对护理管理者的基本启示是 期望值理论对管理者的启示是（）   客户满意度是指客户在购买产品或接受服务时，出于事后感知和事前期望的差距所形成的态度（）