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在服务质量差距模型中,服务标准的差距指的是()之间的差距。
单选题
在服务质量差距模型中,服务标准的差距指的是()之间的差距。
A. 顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量
B. 顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知
C. 服务质量标准与管理者对顾客期望的认知
D. 企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量
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