单选题

在服务质量差距模型中,服务标准的差距指的是()之间的差距。

A. 顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量
B. 顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知
C. 服务质量标准与管理者对顾客期望的认知
D. 企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量

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根据设备工程监理服务质量差距分析模型,()差距是主要的质量差距 服务质量差距是指()。 服务质量差距模型的核心是( )。 服务质量差距模型的核心是(  )。 服务质量差距模型的核心是() 服务质量差距模型的核心是() 服务质量差距模型的核心是()。 在服务质量差距模型中,产生服务沟通差距主要原因是()。 服务质量差距模型中,由于企业未能执行宣传中的服务质量标准而形成的差距属于() 服务质量差距模型中,由于企业未能执行宣传中的服务质量标准而形成的差距属于()。 在服务质量差距模型中,产生服务沟通差距的主要原因是()。 在服务质量差距模型中,企业所设计的服务与其实际提供的服务之间的差距属于()。 下列各项不属于服务质量差距模型中的差距类型的是(  )。 根据服务质量差距模型,解决管理者认知差距的对策有()。 根据设备工程监理服务质量差距分析模型,团队缺乏协作可能会造成()质量差距 在服务质量差距模型图中顾客的服务期望与服务感知的差距被定义为() 服务质量的差距包括:质量标准的差距、营销沟通的差距、服务交易的差距、感知服务质量的差距和() 根据服务质量差距模型,前四个差距中任何一个差距的存在都可能形成差距五。() 服务质量差距分析模型中“管理者认识的差距”产生的原因包括(? ?) 根据服务质量差距模型,决定服务质量的要素之间有五种差异,不包括()
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