顾客的期望与管理者对顾客期望的认知差距所形成的服务质量差距，很大程度上决定于（）的广度与深度。

服务期望与对顾客期望的理解之间的差距可能源于如下哪些方面() 顾客对服务的期望，或顾客期望的服务，按期望水平的高低分，可分为()。 （）造成烟草企业管理者对卷烟零售客户期望的认知与服务质量标准之间的差距 在服务质量差距模型中，企业提供的服务与其宣传的服务之间的差别属于（）。 A．不了解顾客的期望造成的差距 B．服务沟通的差距 C．顾客期望与顾客感知的服务之间的差距 D．未按服务标准提供服务 在服务质量差距模型中，企业所设计的服务与其实际提供的服务之间的差距属于（） A．未能履行服务承诺造成的差距 B．服务提供的差距 C．不了解顾客的期望造成的差距 D．顾客期望与顾客感知的服务之间的差距 在服务质量差距模型图中顾客的服务期望与服务感知的差距被定义为（） 在服务质量差距模型中，服务质量总差距是指顾客对服务质量的期望与实际感知之间的差距（） 根据服务质量差距模型，顾客期望的服务受到_______的影响 是顾客产生美容期望与效果之间差距的原因（） 卷烟零售客户期望与烟草企业管理者对卷烟零售客户期望的认知之间的差距的主要原因不包括（） 在服务质量差距模型中，管理人员对顾客期望的认识与服务质量规范之间的差距产生的原因在于（　　）。 顾客对加油站服务质量的期望高于加油站管理人员对顾客期望的理解时，顾客感知加油站提供的服务质量就（）。 顾客总价值是指顾客购买某一产品与服务所期望获得的（） 顾客的感知服务质量取决于服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异。 酒店对客服务的项目的设定应符合顾客的需求和期望。顾客的需求和期望包括（）。 由于降低顾客对服务的期望水平有助于提高顾客对服务质量的感知，所以服务企业应该尽可能压低承诺的服务水平以降低顾客期望。() 顾客总是期望餐厅整洁卫生、服务礼貌，这种期望属于（） 按照卷烟零售客户的最新意愿提供及时服务，卷烟零售客户的期望和企业管理者对卷烟零售客户的期望的认知的差距自然就会（）。 服务质量差距模型中，产生差距1(即企业对顾客期望缺乏准确的了解)的主要原因是（）。 期望理论的核心是单向期望，管理者期望员工的行为，员工并不期望管理者的奖赏。