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在服务质量差距模型中,产生服务沟通差距主要原因是()。
单选题
在服务质量差距模型中,产生服务沟通差距主要原因是()。
A. 市场调研信息不准确
B. 服务人员招聘不当
C. 缺乏对代理商的管理和控制
D. 过度的服务承诺
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在服务质量差距模型中,感知服务质量指的是()之间的差距。
在服务质量差距模型中,服务标准的差距指的是()之间的差距。
在服务质量差距模型中,存在着()种差距,其中,服务质量差距是指顾客对()与()的差距,差距4是指()与()之间的差距。
在服务质量差距模型中,服务质量总差距是指顾客对服务质量的期望与实际感知之间的差距()
在服务质量差距模型中,顾客差距指的是()之间的差距。
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根据没备工程监理服务质量差距分析模型,可能造成服务规划差距的原因有()。
在服务质量差距模型中,管理人员对顾客期望的认识与服务质量规范之间的差距产生的原因在于( )。
根据设备工程监理服务质量差距分析模型,可能造成服务设计和策划差距的原因有()
下列各项不属于服务质量差距模型中的差距类型的是( )。
根据服务质量差距模型,解决管理者认知差距的对策有()。
根据设备工程监理服务质量差距分析模型,团队缺乏协作可能会造成()质量差距
服务质量差距模型中,最主要的、需要通过弥合其他四种差距来弥合的差距是()。
服务质量差距模型中,由于企业未能执行宣传中的服务质量标准而形成的差距属于()
服务质量差距模型中,由于企业未能执行宣传中的服务质量标准而形成的差距属于()。
在服务质量差距模型图中顾客的服务期望与服务感知的差距被定义为()
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