多选题

根据设备工程监理服务质量差距分析模型,可能造成服务设计和策划差距的原因有()

A. 对顾客的需求和期望缺乏正确的分析和理解
B. 夸大了服务质量的宣传
C. 最高管理层对服务质量计划缺乏支持力度
D. 团队缺乏协作
E. 管理层与监理服务执行者之间缺乏沟通

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根据服务质量差距模型,顾客期望的服务受到_______的影响 在服务质量差距模型中,核心差距是()。 在服务质量差距模型中,核心差距是() 服务质量差距模型的核心是() 服务质量差距模型的核心是( )。 服务质量差距模型的核心是() 服务质量差距模型的核心是(  )。 服务质量差距模型的核心是()。 在服务质量差距模型中,服务标准的差距指的是()之间的差距。 设备工程监理服务质量差距分析模式列出了五个质量差距,其中()之间的差距是主要的,是由整个过程的其他差距综合作用引起的 在服务质量差距模型中,服务质量总差距是指顾客对服务质量的期望与实际感知之间的差距() 根据服务质量差距模型,解决管理者认知差距的对策有()。 根据服务质量差距模型,决定服务质量的要素之间有五种差异,不包括() 在服务质量差距模型中,顾客差距指的是()之间的差距。 服务质量差距分析模型中“管理者认识的差距”产生的原因包括(? ?) 根据服务质量差距模型,前四个差距中任何一个差距的存在都可能形成差距五。() ()造成服务质量标准与实际传递服务之间的差距 某饭店通过服务质量分析,发现服务质量规范与服务提供之间存在较大差距。根据服务质量差距模型理论,该饭店要解决这一问题应采取的措施有() 在设备工程监理服务质量差距分析模式中,()的差距是最主要的,是由整个过程的其他差距综合作用引起的。 在服务质量差距模型中,存在着()种差距,其中,服务质量差距是指顾客对()与()的差距,差距4是指()与()之间的差距。
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