单选题

下列各项不属于服务质量差距模型中的差距类型的是(  )。

A. 顾客对服务的期望与管理人员对这些期望的认识之间的差距
B. 员工对服务规范的理解与顾客对服务质量感知之间的差距
C. 管理人员对顾客期望的认识与服务质量规范之间的差距
D. 服务质量规范同服务提供之间的差距

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在服务质量差距模型中,存在着()种差距,其中,服务质量差距是指顾客对()与()的差距,差距4是指()与()之间的差距。 在服务质量差距模型中,服务质量总差距是指顾客对服务质量的期望与实际感知之间的差距() 服务质量差距模型的核心是(  )。 服务质量差距模型的核心是( )。 服务质量差距模型的核心是() 服务质量差距模型的核心是() 服务质量差距模型的核心是()。 在服务质量差距模型中,产生服务沟通差距主要原因是()。 服务质量差距模型中,由于企业未能执行宣传中的服务质量标准而形成的差距属于() 服务质量差距模型中,由于企业未能执行宣传中的服务质量标准而形成的差距属于()。 在服务质量差距模型中,产生服务沟通差距的主要原因是()。 下列关于服务质量差距模型的说法错误的是()。 在服务质量差距模型中,企业所设计的服务与其实际提供的服务之间的差距属于()。 服务质量差距分析模型中“管理者认识的差距”产生的原因包括(? ?) 根据设备工程监理服务质量差距分析模型,团队缺乏协作可能会造成()质量差距 根据服务质量差距模型,解决管理者认知差距的对策有()。 根据服务质量差距模型,前四个差距中任何一个差距的存在都可能形成差距五。() 服务质量差距模型中,最主要的、需要通过弥合其他四种差距来弥合的差距是()。   服务质量差距是指()。 在服务质量差距模型中,企业提供的服务与其宣传的服务之间的差别属于()。
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