（）是用来表示管理者所期望达到的境界、标准、成就或状态的。

根据期望理论，管理者需要做好的工作有（） 在护理管理中的应用期望理论对护理管理者的基本启示是 影响管理者对客户期望的认知与服务质量标准之间的差距的因素有 通过培训所期望达到的结果或成果是 管理者的人际角色就是管理者所扮演的领导角色（） 根据被管理者的成就需要、权利需要、合群需要对其进行管理,其出发点是将被管理者视为（） （）指企业所期望达到的成果与变成的状态。 客户的期望与管理者对顾客期望的认知差距所形成的服务质量差距，很大程度上决定（）的广度与深度。 如果一个渠道成员没有达到绩效标准，那么渠道管理者应该（） 期望理论要求，饭店管理者在管理活动中应注意处理好（　　）。 期望理论要求，饭店管理者在管理活动中应注意处理好( )。 作为资源分配者，管理者所扮演的是（）   顾客的期望与管理者对顾客期望的认知差距所形成的服务质量差距，很大程度上决定于（）的广度与深度。 管理者用来减少社会懈怠的途径有（ ）。 如果一个渠道成员无法达到最低绩效标准，那么渠道管理者应该（） 根据被管理者的成就需要、权力需要和合群需要对其进行管理，其出发点是将被管理者视为（　　）。 根据被管理者的成就需要、权力需要和合群需要对其进行管理，其出发点是将被管理者视为（　　）。 根据被管理者的成就需要、权利需要和合群需要对其进行管理，其出发点是将被管理者视为（）。 管理者对顾客期望的认知和服务质量标准之间的差距的具体影响因素包括（）。 管理者接待来访者，所扮演的角色是：