多选题

客户抱怨营业厅等候时间太长并扬言要投诉,下列做法正确的是()

A. 告知客户只能等待
B. 需要先客户致歉并向客户了解办理的业务类型,手续是否齐全等,缓和客户的情绪
C. 对于确实等待时间很长的客户,需要先客户致歉,并说明导致等待时间过长的原因,并利用倒水、言语的技巧适当安抚客户
D. 告知客户营业厅的闲忙时间段,建议客户选择相应的时间段到营业厅办理

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客户投诉渠道有:95598呼叫中心、意见箱(本)、实体营业厅、网上营业厅、微信、、、、等() 客户在引导区域无法办理的业务,营业厅有排队叫号机的,帮助客户取号并引导至相应区域等候办理;营业厅无叫号机的,将需要交费或办理业务的客户引导至相应区域排队等候() 委托加盟营业厅服务响应标准:客户等候时间:客户进厅后从取号或引导排队开始起到临柜办理开始止,等候时间不得超过15分钟() 因同一客服事件,客户集体聚集营业厅投诉时,为不影响营业厅的正常秩序或提高处理效率,以下哪项做法最为恰当() 营业厅业务忙时要求全球通客户等候不超过() 营业厅各台席等候客户超过人时,要求厅经理或值班长必须至前台做好等候客户的分流引导工作() 当客户在营业厅的公共区域投诉时,应当() 当客户在营业厅的公共区域投诉时,应当() 发生营业厅客户现场投诉或现场突发状况处理正确的是() 《中国南方电网公司供电服务承诺》规定:客户在营业厅平均等候时间不超过分钟() 下列哪些行为会被列为营业厅服务投诉() 普通投诉是客户通过10086热线、营业厅等渠道,进行的() 营业厅处理现场投诉规范?() 营业厅内排队人员过多时,下列正确的做法是() 营业厅当集团客户需要开具单位发票时,导购人员正确的做法是:() 营业厅派送准点率以营业厅入库时间为考核时间() {技师}营业厅人员未唱收唱付及行为,应派发营业厅人员服务规范投诉() 营业厅普通客户等待时间应不超过() __是指各自办营业厅、客户经理、10088等传统触点受理的客户投诉 营业窗口应推行综合柜员制,当营业厅出现交费高峰期时,业务受理柜台应能办理电费交纳业务,减少客户等候时间()
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