客户抱怨营业厅等候时间太长并扬言要投诉,下列做法正确的是()
A. 告知客户只能等待
B. 需要先客户致歉并向客户了解办理的业务类型,手续是否齐全等,缓和客户的情绪
C. 对于确实等待时间很长的客户,需要先客户致歉,并说明导致等待时间过长的原因,并利用倒水、言语的技巧适当安抚客户
D. 告知客户营业厅的闲忙时间段,建议客户选择相应的时间段到营业厅办理
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