客人采用何种方式进行预订，受()的制约。  

当客人进行预订时，为保证预订的完整性，建议记录客人的哪些基本信息（） 客人预订客房送餐方式主要有____两种。()   根据客人在订房时所采用的信用担保形式，饭店客房预订方式主要有（　　）。 客人通过各种方式预先向饭店订房时，饭店根据客情，接受客人的预订要求，并以口头或书面形式予以确认，一般不要求客人预付订金，但规定客人必须于预订入住日的规定时限前到达，否则作为自动放弃预订。这类客房预订称为（）。 预订客人对原有的预订进行更改或取消，处理时要注意哪些服务要点?   迎宾服务时，见到客人应微笑问候，了解客人是否有预订，如果没有预订，应了解客人()情况。   信函预订是当今酒店与客人进行预订联系的最理想的通信手段之一。()   客人预订变更时，预订员该如何处理?   如何受理客人的预订？ 简述团体客人预订程序。   在处理客人取消预订时，如果是客人方面的原因，预订员可以不用提供帮助。() 客人事先进行客房预订是为了享受房价优惠（） 未经预订的客人急于住宿时，采用“鱼尾式”报价法比较有效。() 如何婉拒客人的预订？ ()是指预订但没有正式取消预订，而在预订入住日未能抵店的客人。   既能保护客人免受超额预订的影响，又能保证饭店在预订客人不入住的情况下仍有客房收益的预订形式是()   客人申请退款日在预订入住日前，可请客人在锦江之星预订网页取消订单后点“退款”按钮即可。 客人申请退款日在预订入住日前，可请客人在锦江之星预订网页取消订单后点退款按钮即可（） 人们的行为受制约于二个方面因素：()。 某客人（非担保类）向饭店预订600元的客房一间，当客人按时抵店而饭店因“超额预订”无法向客人提供其预订的客房时，正确的对策是（　　）。