热门试题
被投诉单位在接到客服中心转来的投诉工单后，应立即按工单上注明的处理要求着手查明原因，分清责任，妥善予以处理（）
投诉回访不满意工单重启后，由省客服中心报结的投诉工单重启后流转到省公司客服中心处理，由地市报结的投诉工单直接流转至地市远端进行处理（）
升级投诉工单一般为客服中心通过EOMS平台投诉处理工单派发至总控台的带有标示的升级投诉工单（）
集团客户投诉工单一般为接到集团客户投诉后转派给总控台的投诉工单（）
客户要求匿名投诉，将派发工单（）
用于衡量客户投诉工单处理质量（）
如果厅店能拿出充足的凭证，如业务差错没出错等，必须在工单办结后，向当地客服申诉，由当地客服审核确认，可更改定责部门、定责班组和定责人（）
被投诉单位是处理投诉工作的责任__，有责任按照客服中心转办的客户投诉工单，在__内汇报主管领导，并进行调查处理。（）
邮件在线客服对外呼无法在线解决的客户问题，通过CSR系统登记对应工单，转联动或投诉后续处理（）
国网客服中心受理客户投诉诉求后，根据投诉客户重要程度及可能造成的影响等，按照特殊、重大、重要、一般确定事件的投诉等级，分钟内派发工单（）
客户来电投诉物流师傅长的丑，拒绝收货，客服不能创建投诉单（）
微博在线客服对外呼无法在线解决的客户问题，通过CSR系统登记对应工单，转联动或投诉后续处理（）
在途未超时限工单，办理周期未过办的工单由国网客服中心向客户解释，办理周期过半的工单由国网客服中心向各省客服中心派发（）
对路局客服中心《工单》形式流转的投诉，应在()工作日内回复。
邮件在线客服是指通过本行官网--信用卡--客服邮箱渠道受理并处理的客户咨询、投诉和建议。对外呼无法在线解决的客户问题，通过CSR系统登记对应工单，转联动或投诉后续处理（）
客户投诉工单需详细记录（）、联系电话、投诉分类等信息
电话银行客服系统特急投诉类工单流转至各成员行社后，回复客服中心时效是多久（）。
特殊客户疑难投诉工单应添加特殊工单标识，按省内（）处理流程进行处理
寄方在自助端发起服务体验工单，投诉内容“你们素质太差了”。但不配合客服调查，客服无法核实被投诉人所在地、岗位、投诉原因等责任方选（），如第三方来电选（）
客户无投诉意愿：客户反映施工人员对他家被征用的土地赔偿，答应本月初赔偿，但至今无人与他联系。客户表示不满，很着急。国网客服下派投诉工单（）
