热门试题
客户反映6个月前，因与**电力施工人员发生肢体冲突，自己的权益被侵害，至今未解决。客户表示无法提供证明材料，该诉求将派发投诉工单（）
省级投诉处理中心审核派发投诉工单时限为（）
根据《重要服务事项报备报送管理规范》，对于不合理诉求重要服务事项报备后不派发投诉工单，按照客户诉求派发工单（）
小时内同一台区已有频繁停电投诉的，后续频繁停电投诉将派发意见工单（）
客户反映电力施工中，立杆的杆坑未填实，导致他晚上出门时脚扭伤，表示野蛮施工，要求赔偿。将派发工单（）
客户按5键来电反映有抢修人员态度恶劣，表示现在很生气，要求供电公司对该抢修人员进行处罚。将派发工单（）
某客户反映在农网改造过程中，施工人员帮助其更换了表后线，并收取了200元的施工费。该诉求将派发投诉工单（）
某客户反映供电公司在收取业务费用中存在未按照业务收费标准收取费用问题，将派发工单？（）
客户反映12月20日下午，供电公司人员催费过程中，存在态度恶劣，说话冲问题，将派发工单（）
服务补救产品应用率：使用补救产品的工单量占该单位派发投诉工单总量之比，即服务补救产品应用率=使用补救产品的投诉量÷该单位派发投诉工单总量*100%（）
某客户2019年2月通过供电公司营业厅反映提出抄表数据异常后，直到2019年4月10日供电公司未核实并答复，无投诉意愿，将派发工单（）
某客户按5键拨打95598，反映家中欠费停电，但是未收到任何通知，交费后已2天仍未来电，将派发工单（）
客户投诉工单响应时效要求是多少（）
总部登记的工单要求100%电联投诉客户（）
投诉工单是闭环的流程，建单人根据投诉内容派发投诉工单，处理人必须在一定的时限内给予处理回复，（）对投诉类工单进行质检。
升级投诉工单一般为客服中心通过EOMS平台投诉处理工单派发至总控台的带有标示的升级投诉工单（）
对于符合《国家电网有限公司95598特殊客户管理规范》规定范围内的客户诉求，客户拨打95598电话投诉时，不派发投诉工单。
客户有投诉意愿：客户反映，系统显示其电表1月9日抄表的示数为7406，，实际电表显示当前示数为7405。经系统查询，实际抄表方式为远采集抄，存在错抄情况，将派发工单（）
施工人员在工作中存在对客户诉求表现不耐烦，对客户诉求不回应、不搭理，对客户冷言冷语，使用不礼貌、不文明用语回复客户，服务中存在行为，威胁、侮辱客户，与客户争吵、谩骂等，将派发投诉工单（）
故障报修业务流程为故障报修受理、工单派发、、工单归档、工单回退、工单申诉、客户催办（）
