在途未超时限工单，办理周期未过办的工单由国网客服中心向客户解释，办理周期过半的工单由国网客服中心向各省客服中心派发（）

合并后的工单处理完毕后，国网客服中心将回复（回访）处理工单（） 国网客服中心受理客户催办诉求后应关联被催办工单，时间内派发至省客服中心（） 国网95598客服中心南方分中心在受理客户故障报修诉求后（）min内派发工单 根据监控中心生产管理办法，工单超时前1小时未回单的，通知到（） 根据监控中心生产管理办法，工单超时前3小时未回单的，通知到（） 国网客服中心受理客户咨询诉求后，未办结的业务在分钟内派发工单（） 客服代表完成投诉工单的时限为（） 超时异常工单处理稽核样本是稽核周期内滞留工单数量，差错样本是滞留工单__的数量 客户投诉工单几天未关闭会触发第二次超时升级（） 抢修完毕后，抢修人员应在规定时间内完成工单回填并发至派发工单的审核，配网抢修指挥人员应在规定时间内将审核完毕后的工单回复至国网客服北中心（） 对于（）的，由国网客服中心报国网营销部，国网营销部派发工单，省公司在5个工作日内反馈调查结果。 投诉回访不满意工单重启后，由省客服中心报结的投诉工单重启后流转到省公司客服中心处理，由地市报结的投诉工单直接流转至地市远端进行处理（） 超时异常工单处理稽核是超时的异常工单，查看工单是否及时进行人工处理，是否存在超过人工处理时限仍未处理的情况。每发现一张__工单，计差错一次 一般客户的客服投诉工单处理时限是（） 国网客服中心受理客户诉求后，应落实，可立即办结的业务应直接答复客户并办结工单（） 驻地网未入驻工单退单，退单一级原因应选（） 各省客服中心应催促地市、县供电企业调控中心在收到国网客服中心催报工单后30min内按照要求报送停送电信息（） 地、县调处理客服中心下发的抢修类工单，应在接收到工单后5min内完成工单的派发或回退（） 每日__、__、__查看客服工单、故障工单并跟进处理（） 抢修类工单派单及时率是指抢修类工单派发超时数占抢修类工单派发总数的比例（）