投诉工单是闭环的流程，建单人根据投诉内容派发投诉工单，处理人必须在一定的时限内给予处理回复，（）对投诉类工单进行质检。

基站“工单处理及时率”等于合格工单数除以月度派发的总工单数（含故障、发电和投诉工单）（） 集团客户投诉工单一般为接到集团客户投诉后转派给总控台的投诉工单（） （）负责网络投诉工单的统一受理、预处理、转派及闭环管理，是7*24小时接收网络投诉工单的唯一接口。 客户拨打95598反映违规停电、无故拖延送电问题，应派发投诉工单（） 特殊客户疑难投诉工单应添加特殊工单标识，按省内（）处理流程进行处理 记录投诉工单时，一线要记录客户姓氏或姓名、受理号码、具体投诉内容，工单有模板需按模板填写 投诉工单：若之前已有维权或者投诉工单处罚过商家该问题，则本次判责（） 普通投诉工单处理时限为（），紧急，重大投诉（）内处理 客服投诉工单由于客户原因可不定责，不算投诉（） 投诉归类准确率=投诉节点归类准确的投诉量（非建单+建单）/受理的投诉总量（非建单+建单）×100%（） 总部受理的升级投诉处理流程及要求：收到通过一级客服系统派发的总部升级投诉工单后，要立即开展查证，并于内妥善处理客户升级投诉，争取达成和解（） 投诉工单回复时效：重点KA如考拉等外单投诉工单需（）小时内回复，方不算超时 投诉工单填写规范，以下说法正确的内容是？（） 95331热线所有投诉工单均以紧急方式下发，一旦发生投诉工单，系统将自动产生邮件提醒，分支机构相关人员接到邮件通知后（）将投诉工单转发至机构投诉专人处理 接到闭环工单投诉，客户针对产生流量费不认可，下列哪种做法正确（） 依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，若供电企业工作人员未在受理投诉内联系客户，派发投诉工单（） 咨询工单和投诉工单都可以多次发起（） 接到95598服务热线派发的投诉工单，反馈时限为5个工作日（） 重复投诉率＝全渠道重复投诉量（建单）/全渠道投诉总量（非建单+建单）×100%（） 投诉、抱怨工单回复要求为（）