重复投诉率＝全渠道重复投诉量（建单）/全渠道投诉总量（非建单+建单）×100%（）

简述重复投诉率分析 简述重复投诉率分析 投诉工单是闭环的流程，建单人根据投诉内容派发投诉工单，处理人必须在一定的时限内给予处理回复，（）对投诉类工单进行质检。 以下受理渠道不属于升级投诉工单的（） 重复投诉率高说明企业的投诉处理流程差（） 投诉按影响程度分为：普通投诉、升级投诉、重大投诉、重复投诉（） 服务补救产品应用率：使用补救产品的工单量占该单位派发投诉工单总量之比，即服务补救产品应用率=使用补救产品的投诉量÷该单位派发投诉工单总量*100%（） 重复投诉总体投诉处理时长（） 二级预警的异常工单其重复投诉次数≥5次（） 重复投诉：客户对于内已经处理完毕并回复归档的投诉进行再投诉称为重复投诉（） 企业如何进行重复投诉率分析（） 投诉处理进展信息包括、、投诉受理渠道、、投诉类型等（） 投诉业务办理渠道是是消费者提出投诉的渠道（） 投诉业务办理渠道是指消费者提出投诉的渠道（） 乘客投诉按投诉渠道可分为现场投诉、服务热线投诉、上级转办投诉、媒体网络投诉（） 各渠道自受理客户投诉开始至成功提交工单，普通投诉平均时间控制在（）内，最长不得超过（） 以下投诉渠道属于现场投诉的是？（） 渠道普通投诉投诉扣罚信用分分？（） 根据不同网络投诉分级，四级投诉重复投诉（）级。 投诉渠道不包括集团渠道（）