投诉归类准确率=投诉节点归类准确的投诉量（非建单+建单）/受理的投诉总量（非建单+建单）×100%（）

以下投诉内容可归类为服务类投诉的有（） 以下小区涉及廉租房房屋质量问题的投诉工单派至市住建局（） 投诉人现场投诉的，从《征信投诉受理单》算起（） 重要投诉、重复投诉、升级投诉、集中投诉和VIP客户投诉的上单时限在（）分钟内 投诉工单未在内联系客户，派发投诉工单（） 投诉受理是准确记录客户投诉问题及诉求的过程，投诉受理遵循原则（） 服务补救产品应用率：使用补救产品的工单量占该单位派发投诉工单总量之比，即服务补救产品应用率=使用补救产品的投诉量÷该单位派发投诉工单总量*100%（） 客服代表受理客户投诉查勘人员时，应根据客户投诉问题正确归类选择投诉类型：查勘人员服务技能、查勘人员服务态度和（） 投诉单由谁关闭（） 出院化验报告单粘贴准确率应达到 以下对路单签发准确率描述正确的是（） 省级投诉处理中心审核派发投诉工单时限为（） 涉及跨省的一证多名投诉，从投诉省公司建立跨省投诉工单起到被投诉省处理后回复工单的时限不得超过15日（） 追加意见在投诉工单时，投诉工单的处理时限可以适当延长（） 普通投诉工单处理时限为（），紧急，重大投诉（）内处理 客服投诉工单由于客户原因可不定责，不算投诉（） 征信投诉人为自然人，其投诉时填写《征信投诉受理单》应记载（） 人民银行分支机构接到投诉后，如实填写《征信投诉受理单》，记载请投诉人或代理人等信息，并请投诉人或代理人在《征信投诉受理单》上签字确认（） 人民银行分支机构接到投诉后，如实填写《征信投诉受理单》，记载投诉人或代理人基本情况、投诉事项、投诉要求，以及投诉人或代理人提交的（）等信息，并请投诉人或代理人在《征信投诉受理单》上签字确认。 投诉工单回复时效：重点KA如考拉等外单投诉工单需（）小时内回复，方不算超时