投诉工单：若之前已有维权或者投诉工单处罚过商家该问题，则本次判责（）

省级投诉处理中心审核派发投诉工单时限为（） 投诉、抱怨工单回复要求为（） 用户可以通过手机营业厅“首页——我的————投诉工单查询”的路径查询投诉工单处理进程 95331热线所有投诉工单均以紧急方式下发，一旦发生投诉工单，系统将自动产生邮件提醒，分支机构相关人员接到邮件通知后（）将投诉工单转发至机构投诉专人处理 集团客户投诉工单一般为接到集团客户投诉后转派给总控台的投诉工单（） 客服投诉工单由于客户原因可不定责，不算投诉（） 普通投诉工单处理时限为（），紧急，重大投诉（）内处理 县区局供电服务中心对投诉类工单、后续工单进行回访（） 客服中心受理客户投诉后，将技照客户投诉的实际内容进行分类做成工单，工单内容不包括（） 投诉工单不允许申请挂起（） 投诉工单回单时对进行校验（） 客户要求匿名投诉，将派发工单（） 用于衡量客户投诉工单处理质量（） 客服投诉工单处理时效是多久（） 升级投诉工单一般为客服中心通过EOMS平台投诉处理工单派发至总控台的带有标示的升级投诉工单（） 投诉回访不满意工单重启后，由省客服中心报结的投诉工单重启后流转到省公司客服中心处理，由地市报结的投诉工单直接流转至地市远端进行处理（） 《涉诉工单》中投诉问题应记录发生时间.地点..诉求及投诉对象相关信息（） 记录投诉工单时，一线要记录客户姓氏或姓名、受理号码、具体投诉内容，工单有模板需按模板填写 特殊客户疑难投诉工单应添加特殊工单标识，按省内（）处理流程进行处理 金卡、银卡投诉工单处理时限为（）