热门试题
客户要求匿名投诉，将派发工单（）
{技师}工单受理及填写要求，处理部门回复工单时，应做到规范、全面、真实，按照规范填报，针对工单受理内容，全面回复客户诉求，真实回复调查内容（）
地市局接到能源监管机构转办12398投诉工单后3.5个工作日内完成投诉处置及工单回复报告编制。工单回复报告须经地市局主要负责人审核并签名确认后递交公司相关业务部门审核A.正确B.错误（）
回复工单中未对客户投诉的问题进行答复或答复不全面的；应予以回退工单（）
工单回复考核那些（）
投诉工单未在内联系客户，派发投诉工单（）
集团工单回复时不能直接回复，只能逐级回复（）
投诉工单归档须完整、详细记录处理和回复信息，包括投诉产生原因（）、问题是否解决、客户是否满意等
普通投诉故障工单要求处理时限为（）小时。
合并后的工单处理完毕后，仅需回复（回访）主工单，客户提出回复（回访）诉求的工单除外（）
总部登记的工单要求100%电联投诉客户（）
客户投诉工单响应时效要求是多少（）
值班站长每日、、查看客服工单、故障工单并跟进处理。每日运营结束后，负责收集乘客的建议、表扬、投诉，并及时上报、处理和回复（）
四级工单抱怨外部渠道（）
合并后的工单处理完毕后，仅需回复，客户提出回复诉求的工单除外（）
工单的回复方式有（）
客户回访工单回复标志有（）
追加意见在投诉工单时，投诉工单的处理时限可以适当延长（）
电话银行客服系统特急投诉类工单流转至各成员行社后，回复客服中心时效是多久（）。
服务热线工单办理需要在规定期限内按规定要求对电子工单进行回复，争取得到诉求人理解，让诉求人回复，结果（）
