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由于下述情况引起的投诉,不列为B类投诉()
单选题
由于下述情况引起的投诉,不列为B类投诉()
A. 接到乘客求助时.未能跟进处理或拒绝乘客合理要求
B. 员工穿着工装未按照《服务人员服务礼仪规范》中相关着装规定执行的
C. 工作中有舞 弊行为.使乘客利益受损
D. 员工在车站公共区大声宣学.追逐打用
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哪些情况引起的乘客投诉列为三类有责乘客投诉()
有效投诉按照事件的性质及产生后果的轻重:可分为A类投诉、B类投诉。其中下列属于B类投诉的有()
有责投诉按性质定义A类有责投诉比B类有责投诉更为严重()
校园店因延迟配送引起客户投诉的,不上门配送投诉类乙方应支付50元/次,服务态度类投诉乙方应支付100元/次()
有效投诉按照事件的性质及产生后果的轻重:可分为A类投诉、B类投诉。其中下列属于A类投诉的有()
服务投诉可以分为A类,B类和建议类三类,在窗口服务考评中,A类和B类投诉均纳入考评计数,且A类发生一起即按2起B类投诉纳入窗口考评()
按投诉有效性:可分为有效投诉和无效投诉,由以下情况引起的投诉列为无效投诉()
以下哪些是B类投诉()
投诉按照调查情况和责任归属分为“属实投诉”和“不属实投诉”两类()
由于服务员整理房间时间太长而引起客人投诉,属于()的投诉。
不主动维持乘客购票和候车秩序属于B类有责乘客投诉()
:用金钱或票卡等贿赂乘客,让乘客撤消投诉或阻止乘客投诉,引起的投诉定性为类有责投诉()
对乘客投诉的调查弄虚作假或隐瞒不报。属于B类有效投诉()
:乘客充值后为主动提供发票,引起的投诉定性为类有责投诉()
:乘客充值后未主动提供发票,引起的投诉定性为类有责投诉()
下列属于B类有责乘客投诉()
客户投诉包括服务投诉、营业投诉、停送电投诉、供电质量投诉、投诉五类()
哪些情况不按投诉受理?()
因为客人食用酒店提供的食品中毒而引起的投诉事件属于服务类投诉()
根据《乘客事物处理办法》哪些情况引起的乘客投诉,列为有责投诉?()
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