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以下哪些是B类投诉()
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以下哪些是B类投诉()
A. 对乘客有推、拉、打、踢等粗暴行为
B. 接到乘客求助时,未能跟进处理或拒绝乘客合理要求
C. 对乘客讲斗气、噎人、训斥、顶撞的话
D. 员工在车站公共区大声宣学、追逐打打闹
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