服务判断利用乘客资料采取不同形式骚扰、恐吓、捉弄乘客造成乘客投诉的，属于一般有责乘客投诉（）

乘客服务区是指（ ）等所有会发生乘客服务和处理乘客事务行为的区域 服务判断一级客流控制：当非付费区乘客超过整个非付费区面积的较多时，在出入口外采取措施控制进站乘客数量的客流组织行为（） 特殊乘客服务规范中，特殊乘客包括：老年人、儿童、聋哑人、突发疾病乘客、肢体残疾乘客、孕妇、盲人、外埠外国乘客（） 《乘客服务工作标准》中乘客服务区不包括（）。 客运架空索道主要是利用架空的绳索支撑运载工具运送乘客判断（） 运营单位对违反乘客守则的乘客有权采取（ ）等措施。 服务组织应向乘客做出服务承诺，并向乘客和社会布，服务承诺不包括（） 主题相同而形式不同（折页、手册、传单等不同形式）的健康教育资料，按多种统计。 服务判断乘客遗失物品因管理不到位，因工作人员未及时登记、上报、上交导致乘客未能及时领取到的，属于严重有责乘客投诉（） 服务乘客过程中，非乘客主体责任，与乘客发生争辩、吵闹的，应纳入惩处（） 培训实施根据不同需要采取不同形式，分为（）、外部培训和员工自学三种形式 培训实施根据不同需要采取不同形式，分为（）、外部培训和员工自学三种形式 对于不能马上答复的乘客投诉、建议，应留下乘客的相关资料，请乘客填写《车站乘客事务处理上交表》（） 为人民服务可以通过不同层次不同形式表现出来（） 服务判断二级客流控制：当站厅付费区乘客超过整个站厅付费区面积的较多时，在非付费区采取措施控制进入付费区乘客数量的客流组织行为（） 乘客下车时，出租汽车驾驶员应提醒乘客通过客户端，拨打服务监督电话等形式对其服务评价为优。 服务判断因客运设施设备、便民设施损坏或故障，未及时有效处置造成乘客重复投诉的，属于严重有责乘客投诉（） 恶意骚扰是指会员采取恶劣手段对他人实施骚扰、侮辱、恐吓等，妨害他人合法权益的行为。恶意骚扰情节较轻的，对会员店铺屏蔽（）天 水滑梯信号装置失效乘客发生碰撞造成乘客死亡，属于技术事故。判断（） 乘客服务中心窗口同时有两位或两位以上乘客等候服务时，按照的原则为乘客服务（）