特殊乘客服务规范中，特殊乘客包括：老年人、儿童、聋哑人、突发疾病乘客、肢体残疾乘客、孕妇、盲人、外埠外国乘客（）

特殊群体福利指向老年人、妇女、儿童等特定群体提供的福利。 乘客服务区包括车站站厅、站台、设备区、列车、服务热线在内所有会发生乘客服务行为和处理乘客事务行为的区域。 儿童、妇女、老年人、疾病康复期人群、残疾人等特殊人群属于（） 除乘客服务和内部工作需要外，还有哪几种其他特殊情况可以开边门？（） 爱心卡为聋哑人提供的服务有（）、（）、（）、（）、（） 以下不属于乘客服务规范中的禁止行为的是（） 特殊乘客事务是指在为乘客办理相关票务事务或是提供客运服务过程中，乘客对处理结果、或是对所提供的服务不满意提出索赔时，为有效解决乘客票务、服务纠纷，主要包括（） 票务单选当客服中心同时有多位乘客等候服务时，按照原则为乘客服务（） 服务组织应向残障等特殊乘客提供相应的服务。 中国盲人聋哑人协会将原有的《聋哑人通用手语草图》修改并定名为《聋哑人通用手语图》的时间是（） 《老年人健康管理服务规范》的服务内容不包括（） 乘客服务人员是指从事客运服务工作，与乘客接触、为乘客提供服务的人员。（） 在乘客服务过程中，与乘客发生争执引起的投诉属于（） 乘客服务中心窗口同时有两位或两位以上乘客等候服务时，按照的原则为乘客服务（） 驾驶员要主动关心和帮助乘客，对（）五类特殊乘客要服务热情，照顾周到。 客服中心同时有两位及以上乘客等候服务时，按照__、__的原则为乘客服务 在“王立梅五法车厢艺术”中总结出的乘客群体以身份分为农民乘客、乘客、盲人乘客、聋哑乘客、伤残乘客、孕妇乘客六种 乘客服务行为标准要求员工回答乘客问询时，遵循（） 赡养人应当履行对老年人（）的义务，照顾老年人的特殊需要 老年人、儿童、妊娠和哺乳期妇女都属于特殊体质人群，儿童用药剂量的根据有