服务乘客过程中，非乘客主体责任，与乘客发生争辩、吵闹的，应纳入惩处（）

如乘客对费用、服务有异议，严禁与乘客发生肢体、语言冲突，为乘客耐心解释说明，当场致电客服。（） 出租汽车乘客消费个性是乘客在接受服务的过程中特有的心理倾向。 出租汽车乘客消费个性是乘客在接受服务的过程中特有的心理倾向。 在乘客服务过程中，人员服务态度恶劣并与乘客发生肢体冲突的有责投诉指以下哪项有责投诉（） 乘客服务区是指（ ）等所有会发生乘客服务和处理乘客事务行为的区域 乘客服务人员是指从事客运服务工作，与乘客接触、为乘客提供服务的人员。（） 在乘客服务过程中，作弄、欺骗乘客引发的投诉为三类有责投诉（） 乘客上车过程中，车辆突然起动，导致乘客摔伤，该乘客能否界定为车上人员？ 乘客上车过程中，车辆突然起动，导致乘客摔伤，该乘客能否界定为车上人员 特殊乘客事务是指在为乘客办理相关票务事务或是提供客运服务过程中，乘客对处理结果、或是对所提供的服务不满意提出索赔时，为有效解决乘客票务、服务纠纷，主要包括（） 乘客正在上车过程中，车辆突然起动，导致乘客摔伤，该乘客不能界定为车上人员。 乘客正在上车过程中，车辆突然起动，导致乘客摔伤。此时，乘客不属于车上人员。 乘客在乘行过程中的安全和方便，是乘客的（） 乘客过程中如因客观原因确需绕道时，出租汽车驾驶应主动向乘客说明，如乘客不同意绕行要求下车时，可以拒绝乘客下车。 与乘客发生纠纷时（）最能取得乘客的谅解。 清客过程中如遇晕厥乘客，将乘客抬至站台，向司机显示”，晕厥乘客按客伤进行处置（） ：在交接班过程中乘客有兑零需求时,站务员（票务）应为乘客提供兑零服务（） 职业道德与服务规范网约车驾驶员在运营过程中与乘客的交流应()。 驾驶网约车行驶过程中有乘客突发疾病时，应让生病乘客下车后继续运营。 乘客服务区：包括车站站厅、站台、在内所有会发生乘客服务行为和处理乘客事务行为的区域（）