运营单位对违反乘客守则的乘客有权采取（ ）等措施。

任何单位和个人应当遵守城市轨道交通运营管理规定和乘客守则，不得（） 对受理的乘客投诉,运营单位应在内处理完毕，并将处理结果告知乘客（） 在服务过程中，因与乘客发生争执、拉扯的行为或违反员工守则辱骂乘客而产生的投诉是（） 根据《运营事业总部人员服务管理办法》：乘车、候车过程中主动维持乘客候车、乘车秩序；对违反地铁有关规定的乘客应采用____的语言，尽量站在乘客的角度解释是从乘客安全、利益的角度出发，严禁对乘客有大声喝斥、推、拉、扯、拽、不文明手势等行为（） 车站公共区域施工作业一般应安排在非运营时间进行。确需在运营时间进行的，运营单位应采取划定隔离区域、围蔽、等安全防护措施，加强客流疏导，对乘客做好解释说明（） 运营单位应当通过()等多种方式按照下列要求向乘客提供运营服务和安全应急等信息。 运营单位应具有 和 乘客投诉的部门。( ) 城市轨道交通运营主管部门和运营单位应当建立健全乘客沟通机制,通过 等形式开展乘客交流活动,向乘客介绍客运组织和服务举措,了解公众诉求和意见建议,及时回应乘客关切。 ( ) 对违反地铁有关规定的乘客应采用解释、诱导、委婉的语言，尽量站在乘客的角度解释是从乘客安全、利益的角度出发，严禁对乘客有大声喝斥、、不文明手势等行为（） 当车站发生列车晚点、运营故障需清客等运营故障时,为快速疏导乘客,车站可在乘客展示盛京通APP后引导乘客从边门出站（） 可以采取（）措施预防乘客突发疾病。 凡在运营时间内进行作业的，必须做好防护措施，确保地铁乘客的安全，最大限度减少对乘客的影响（） 限流是指采取措施限制乘客进站或出站限制乘客进站或换乘（） 因故障、自然灾害或者发生突发事件等严重影响轨道交通运营安全，并且无法采取措施保证安全运营时，运营单位可以暂停运营，尽快组织乘客疏散，及时报告市交通运输行政主管部门并向社会公告。因此受影响的乘客可持有效车票要求运营单位按照当次购票金额退还票款。（） 运营中应努力满足乘客对（）的要求。 对因气象、节假日、大型群众活动等原因引起客流量上升的，运营单位应当及时劝阻乘客。 乘客信息系统可以向乘客发布哪些运营信息（） 运营单位根据需要为乘客提供安全、便捷的客运服务，保障乘客的合法权益。 城市轨道交通运营主管部门应当制定城市轨道交通乘客乘车规范，乘客应当遵守。拒不遵守的，运营单位有权劝阻和制止，制止无效的，报告**机关依法处理（） 巡游车驾驶员在运营过程中有_____情形，乘客有权拒绝支付车费。