处理乘客事务时，应规范操作：应尽力、主动地给予解决，如实在忙，应向乘客表示：“__”稍后立即帮您处理

车站办理乘客事务时由客服员填写《乘客事务处理单》。乘客事务分为（）、（）和（）三类，分区填写。 服务判断员工应执行“首问负责制”，首位接待乘客的员工应尽力满足乘客的合理需求，负有解答、办理或联系相关人员等不可推卸的责任。如首位接待乘客的员工无法满足乘客合理需求，应主动引导其至相关工作人员处（） 服务单选首位接待乘客的员工应尽力满足乘客的合理需求，负有解答、办理或联系相关人员等不可推卸的责任。如首位接待乘客的员工无法满足乘客合理需求，应主动引导其至相关工作人员处，是原则（） 组织在处理和解决危机事件过程中应积极主动地公布相关信息，以避免公众产生误解。() 乘客事务处理原则地处理乘客事务.不定项选择题（） 处理乘客事务时，如果乘客情绪较为激动，我们要做到（） 苏州通付费区出现余额不足时应填写《乘客事务处理单》让乘客持票出站（） 乘客事务处理时，能第一时间赶赴现场解决问题，受到乘客高度赞扬并受到外界媒体报道的，给予员工通报表扬、记功或记大功奖励（） 特殊乘客事务是指在为乘客办理相关票务事务或是提供客运服务过程中，乘客对处理结果、或是对所提供的服务不满意提出索赔时，为有效解决乘客票务、服务纠纷，主要包括（） 乘客上出租汽车时,驾驶员应主动协助乘客提拿行李,乘客应主动 关闭行李舱。( ) 车站办理乘客事务时由客服员填写《乘客事务处理单》，乘客事务分为“设备事务”、“乘客事务”和“其他事务”三类，应分区填写，“乘客事务”事件类型中（）、（）、（）、（），由客服员根据发生事件在相应事件栏中勾选。 乘客事务处理时，员工能第一时间赶赴现场解决问题，受到乘客高度赞扬并受到外界媒体报道的。视其功绩与影响的大小，给予员工分公司嘉奖（） 在处理乘客事务时，以下说法正确的是？ 乘客上下出租汽车时，驾驶员应主动协助乘客提拿行李，乘客应主动关闭行李舱。 为规范乘客事务管理，将乘客事务按事务性质分为投诉、建议、咨询、表扬等类别（） 处理乘客与乘客纠纷时， 值班站长及现场员工、保安在公安未到达现场前，尽力将双方分开隔离、留下，等候（ ）处理。 “乘客事务必须及时处理，不能让乘客长时间等待。如当事人第一时间不能处理，应立即通知上级，相关人员接到信息后，必须立即到场为乘客处理相关事务”指乘客事务处理（） 倾听顾客诉求时，收银员应表现出积极、主动地处理问题的态度。（） 处理TVM乘客事务时，需以下哪些人员签字（）。 车站员工处理乘客事务时须分钟内到达现场（）