热门试题
处理乘客与乘客纠纷时， 值班站长及现场员工、保安在公安未到达现场前，尽力将双方分开隔离、留下，等候（ ）处理。
乘客投诉车站环境卫生时，车站员工的处理要点以及现场接待用语要点有哪些
值班站长应在（）内赶到现场处理乘客事务，如不能及时赶到，必须立即安排有能力处理的员工代理
车站办理乘客事务时由客服员填写《乘客事务处理单》。乘客事务分为（）、（）和（）三类，分区填写。
乘客事务必须及时处理。当事人第一时间不能处理，必须立即通知值班站长，值班站长分钟内必须到现场（）
员工在接到乘客投诉后，必须（）处理，如果当事人无法处理，应立即（），相关人员接到信息后，必须在（） 分钟内到场处理投诉事务。
对于车站能够及时给予解释和答复的乘客事务，须及时向乘客进行处理和解释；对于不能马上答复的，应留下乘客的具体资料，5天内由站长答复乘客。
当车站发生不明群体性乘客时，车站须提高警惕，做好应急准备。值班站长应立即协同公|安到场现场处理，勒令乘客立即出站（）
接受到故障信息白天（）分钟内到达现场,夜间（）分钟到达现场
车站工作人员处理乘客事务时应同乘客保持的距离，不宜过近（）
车站站务人员在处理乘客事务要（）
车站支援人员必须于__分钟内到达指定车站（）
值班站长要在分钟内赶到现场处理乘客问题,如接到通知后预计不能及时赶到，必须马上安排有能力处理的员工代理（）
车站员工现场发现或接收到乘客在本站晕倒（或自然死亡）的，由本站担任事故处理主任组织员工立即到现场处理（）
乘客事务处理原则中的及时原则是指，乘客事务必须及时处理，不能让乘客长时间等待。如当事人第一时间不能处理，应立即通知上级，相关人员接到信息后，必须在5分钟内到场为乘客处理相关事务
高速铁路出动抢修，现场抢修人员接到通知后，分钟到达须登乘动车组车站的指定站台
车站办理乘客事务时由客服员填写《乘客事务处理单》，乘客事务分为“设备事务”、“乘客事务”和“其他事务”三类，应分区填写，“乘客事务”事件类型中（）、（）、（）、（），由客服员根据发生事件在相应事件栏中勾选。
核对《乘客事务处理凭条》时，根据乘客事务发生当天的（）核对编号、“事项”、“申请退款金额”、“办理线路”、“办理车站”是否正确。
处理乘客事务时应与乘客达成处理协议，力争（）
乘客所使用的票卡不足以支付到达车站的实际车资时，须补交超时车费（）
