在处理乘客事务时,以下说法正确的是?
A. 员工在对乘客服务时可使用四川话,应做到吐字清晰,声调柔和
B. 随时注意保持对乘客的尊敬,聆听乘客发言时应不时微笑点头
C. 交谈过程中应目视乘客,言谈中多使用敬语,做到“十字文明服务用语”
D. 除因岗位特殊原因外,严禁边做手中的工作边和乘客交谈,严禁在与乘客交谈时心不在焉
E. 根据乘客的不同身份使用恰当的称谓,如先生、小姐、女士、小朋友、大爷、阿姨、同志等
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