多选题

在处理乘客事务时,以下说法正确的是?

A. 员工在对乘客服务时可使用四川话,应做到吐字清晰,声调柔和
B. 随时注意保持对乘客的尊敬,聆听乘客发言时应不时微笑点头
C. 交谈过程中应目视乘客,言谈中多使用敬语,做到“十字文明服务用语”
D. 除因岗位特殊原因外,严禁边做手中的工作边和乘客交谈,严禁在与乘客交谈时心不在焉
E. 根据乘客的不同身份使用恰当的称谓,如先生、小姐、女士、小朋友、大爷、阿姨、同志等

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乘客事务处理规定中说法不正确的是? 乘客事务处理规定中说法正确的是下列哪项? :下列关于乘客事务处理说法不正确的是() 值班站长对乘客事务现场处理的要求,以下描述正确的是() 以下关于乘客事务处理工作要求说法错误的是?() 在处理乘客事务时必须保持() 车站办理乘客事务时由客服员填写《乘客事务处理单》。乘客事务分为()、()和()三类,分区填写。 以下是处理乘客事务基本要求的是() 乘客事务处理应遵循以下哪些原则() 以下说法正确是 以下说法正确是() 乘客事务处理原则地处理乘客事务.不定项选择题() 处理乘客事务时,如果乘客情绪较为激动,我们要做到() 核对《乘客事务处理凭条》时,根据乘客事务发生当天的()核对编号、“事项”、“申请退款金额”、“办理线路”、“办理车站”是否正确。 以下属于乘客事务处理原则的是? 以下说法正确是哪项? 车站办理乘客事务时由客服员填写《乘客事务处理单》,乘客事务分为“设备事务”、“乘客事务”和“其他事务”三类,应分区填写,“乘客事务”事件类型中()、()、()、(),由客服员根据发生事件在相应事件栏中勾选。 以下哪些属于与乘客事务处理相关的废票() 以下说法中正确是的 以下说法不正确是:()
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