“乘客事务必须及时处理，不能让乘客长时间等待。如当事人第一时间不能处理，应立即通知上级，相关人员接到信息后，必须立即到场为乘客处理相关事务”指乘客事务处理（）

员工在接到乘客投诉后，必须第一时间处理，如果当事人无法处理，应立即通知上级（） 员工在接到乘客投诉后，必须第一时间处理，如果当事人无法处理，应立即通知上级（） 员工在接到乘客投诉后，必须第一时间处理，如果当事人无法处理，应立即通知上级，相关人员接到信息后，必须在3分钟内到场处理投诉事务。 值班站长应在（）内赶到现场处理乘客事务，如不能及时赶到，必须立即安排有能力处理的员工代理 在处理乘客事务时必须保持（） 因自身原因造成乘客投诉，但与乘客有效沟通后，乘客撤诉的给予当事人考核（） 值班站长在（ ）分钟内赶到现场处理乘客事务，如不能及时赶到，必须立即安排有能力处理的员工代理 车站受理乘客事务后，必须第一时间处理。如当时无法处理，在接收信息后及时向上级汇报，上级人员立即到场处理。 对于车站能够及时给予解释和答复的乘客事务，须及时向乘客进行处理和解释；对于不能马上答复的，应留下乘客的具体资料，5天内由站长答复乘客。 当司机到达约定地点后，乘客要求长时间等待，这时司机需要() 乘客事务初次回复乘客时限一般不超过受理后的，无法在规定时间内完成回复的，责任处室、中心须主动向乘客说明，征得乘客谅解，并持续跟进。对于乘客不满调查结果的事务，经办人应及时按相关流程报上级处理 乘客事务初次回复乘客时限一般不超过受理后的，无法在规定时间内完成回复的，责任处室、中心须主动向乘客说明，征得乘客谅解，并持续跟进。对于乘客不满调查结果的事务，经办人应及时按相关流程报上级处理（） 处理乘客事务时，车站员工与乘客保持米左右的距离，不宜过近。如乘客情绪激动，可以适当后退（） 处理乘客事务时应与乘客达成处理协议，力争（） 乘客事务处理原则地处理乘客事务.不定项选择题（） 因不能积极响应乘客的合理需求而未及时处理或帮助有困难的乘客，无理拒绝乘客的合理要求引发的投诉属于一般有责投诉（） 上级部门转交的乘客事务由服务热线统一按照服务热线乘客事务处理程序处理，并及时上报处理结果。 对于不能马上答复的乘客投诉、建议，应留下乘客的相关资料，请乘客填写《车站乘客事务处理上交表》（） 乘客事务处理原则乘客至上原则、现场处理原则、及时原则、现场处理原则、投诉无申辩原则、满意原则、百分百回复原则、乘客事务调查原则（） 企业发展部负责本部门职责范围内的乘客事务，如相关乘客事务的调查、处理、回复工作（）