按乘客投诉内容可分为对（） 的投诉、对设施设备的投诉、对公司政策的投诉。

乘客投诉内容可分为（） 乘客投诉是指在地铁运营服务中，由于员工服务、设施设备、环境卫生、治安、地铁政策等方面的不足或其它原因引起乘客投诉。 按内容：投诉分为规范服务、设施设备、列车运行、站车环境及综合类（） 乘客投诉事务的分类按事件性质分为乘客投诉和无效投诉（） 乘客投诉事务的分类按事件性质分为有效乘客投诉和投诉（） 按投诉的内容划分，顾客投诉可分为（） 按投诉的内容分为“对设备的投诉，对服务态度的投诉，对服务质量的投诉，对突发性事件的投诉”（） 有效乘客投诉按事务主体主要分为设备设施、、安全及综治、环境卫生、商业资源类的投诉（） 乘客投诉按投诉性质分为{有效投诉}、有责投诉和无责投诉三类 根据投诉渠道，乘客投诉可分为现场投诉、服务热线投诉、市政投诉、文明地铁监督员投诉和媒体网络投诉。 乘客投诉按投诉性质分为__、有责投诉和无责投诉三类 乘客投诉事务的分类按事件性质分为有责乘客投诉和无责投诉（） 投诉按乘客投诉的心理期望分为()。 有责乘客投诉：在运营服务中，由于人员服务、客运组织、行车组织、设施设备、票务事务等方面的不足引起乘客投诉，并经查证核实后，相关部门或人员负有责任的有效投诉（） 乘客投诉按性质可分为哪几类（） 按乘客投诉信息来源可分为（） 请写出乘客投诉按投诉渠道的分类。 运营单位应对乘客反映的问题进行核实整改,设施设备类投诉应 ,组织相关单位进行处理;服务类投诉应及时查找原因, ;规章制度类投诉应进行分析,根据需要 。 ( ) 乘客投诉的定义及按投诉渠道的分类。 有责投诉分类：有责乘客投诉按事件的性质及产生后果分为一类有责乘客投诉、二类有责乘客投诉、三类有责乘客投诉。其中1类有责乘客投诉最为严重（）