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乘客投诉按投诉性质分为__、有责投诉和无责投诉三类
请写出乘客投诉按投诉渠道的分类。
按乘客投诉方式可分为、电话投诉、、、上级转交投诉（）
乘客投诉按责任承担方式可分为一般有责乘客投诉和严重有责乘客投诉（）
乘客投诉的定义及按投诉渠道的分类。
有责投诉分类：有责乘客投诉按事件的性质及产生后果分为一类有责乘客投诉、二类有责乘客投诉、三类有责乘客投诉。其中1类有责乘客投诉最为严重（）
乘客投诉按投诉性质可分为A.有效投诉B.无效投诉C.有责投诉D.无责投诉（）
有责乘客投诉以外的乘客投诉为无责投诉（）
按乘客投诉内容可分为对（） 的投诉、对设施设备的投诉、对公司政策的投诉。
乘客投诉按责任承担方式分为（）
一般有责投诉按事务的性质及产生后果轻重分为三类有责乘客投诉、二类有责乘客投诉、一类有责乘客投诉。一类有责乘客投诉更为严重（）
：用金钱或票卡等贿赂乘客,让乘客撤消投诉或阻止乘客投诉,引起的投诉定性为类有责投诉（）
有效乘客投诉回复率定义，统计期内，已经回复的无效乘客投诉次数与有效乘客投诉次数之比（）
在处理乘客投诉时，首先应（）乘客投诉的真实性。（考点范围：接待乘客投诉的流程）
有效乘客投诉回复率定义：统计期内，已经回复的有效乘客投诉次数与有效乘客投诉次数之比（）
乘客投诉按性质可分为哪几类（）
按乘客投诉信息来源可分为（）
乘客投诉回复率等于未回复的有责乘客投诉次数除以有责乘客投诉次数，再乘以100%（）
无法联系乘客的投诉属于无责投诉（）
对乘客投诉的调查弄虚作假或隐瞒不报,为乘客投诉？（）
