按内容：投诉分为规范服务、设施设备、列车运行、站车环境及综合类（）

楼面对客服务设施设备是否运转正常（） 《非空调列车服务质量规范》第7.11.2.1条规定，按规范设置()等设施设备，作用良好。 《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车按规范设置无障碍等设施设备，作用良好（） 区域站应参照《服务设施设备检查标准》对车站的基础服务设施（除站外引导牌外）、无障碍设施、自动售检票终端设备采用“一日一巡”的检查制度（） 按乘客投诉内容可分为对（） 的投诉、对设施设备的投诉、对公司政策的投诉。 投诉服务设施应有明确的投诉电话、标志及投诉信箱和（）等 服务单选车站服务设施设备的管理、检查、故障报修，坚持“”的原则（） 车站服务设施设备的管理、检查、故障报修，坚持“”的原则 车站服务设施设备的管理、检查、故障报修，坚持“”的原则（） 普速列车规范规定，列车运行中，播放列车设施设备、、治安法制宣传、卫生健康、餐售经营等宣传及前方停站、到站信息预播报等内容（） 《普速规范》中，列车运行中，播放列车设施设备、、治安法制宣传、卫生健康、餐售经营等宣传及前方停站、到站信息预播报等内容（） 按《铁路旅客运输服务质量规范》普速旅客列车为重点旅客设置等设施设备（） 服务判断车站服务设施设备的管理、检查、故障报修，坚持“属地管理”的原则（） 办税服务厅服务设施基本规范中，服务设施应设置：（） 办税服务厅服务设施基本规范中，服务设施应设置：（） 《铁路旅客运输服务质量规范》中高铁中型及以上车站服务质量规范规定：按规范设置无障碍设施设备包括（） 服务单选负责对入驻车站的商业服务设施设备，落实属地管理权（） 服务设施设计主要要考虑的因素包括() 大堂经理负责网点服务环境管理。做好服务设施、营业环境及网点人员仪表仪容的检查，确保设施运营正常、单证齐备、环境良好、仪容规范。 大堂经理负责网点服务环境管理。做好服务设施、营业环境及网点人员仪表仪容的检查，确保设施运营正常、单证齐备、环境良好、仪容规范（）