乘客投诉事务的分类按事件性质分为有责乘客投诉和无责投诉（）

根据事件的性质及产生后果的严重程度，分为一类有责乘客投诉、二类有责乘客投诉、三类有责乘客投诉和四类有责投诉。 乘客投诉按责任承担方式可分为一般有责乘客投诉和严重有责乘客投诉（） 有责乘客投诉按事件的性质及产生后果的轻重，分为（） 有责投诉按事件的性质及产生后果的轻重，可以分为一类有责投诉、二类有责投诉和，其中三类有责投诉为责任性质较为严重的乘客投诉（） 一般有责投诉按事务的性质及产生后果轻重，最为严重的为类有责乘客投诉更为严重（） 乘客投诉回复率等于未回复的有责乘客投诉次数除以有责乘客投诉次数，再乘以100%（） 按乘客投诉性质可分为：（）投诉和（）投诉。 乘客投诉事件分为无责投诉与有责投诉。当工作失误或安排不当，导致单站TVM停用或降级服务数量达（）及以上的达到二类有责投诉标准 文殊院站晚开站10分钟，造成乘客投诉事件，属于几类有责投诉？ 无法联系乘客的投诉属于无责投诉（） 乘客事务按事务性质分为投诉、建议、咨询、表扬等类别（） 按投诉事件性质、影响，有责投诉可分为有责投诉。（修订）（） 为规范乘客事务管理，将乘客事务按事务性质分为投诉、建议、咨询、表扬等类别（） 投诉分为有责投诉和无责投诉（） 有责乘客投诉定义 哪些情况引起的乘客投诉列为三类有责乘客投诉（） 票亭找零不足造成乘客投诉属于__类有责乘客投诉（） 哪些情况引起的乘客投诉列为一类有责乘客投诉（） 无责投诉和有责投诉区分 以下哪些属于无责乘客投诉（）