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金融机构投诉原因是指金融消费者进行投诉的动机。包括()
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金融机构投诉原因是指金融消费者进行投诉的动机。包括()
A. 服务态度和服务效率
B. 服务结果和服务效率
C. 服务态度和服务质量
D. 服务结果和服务质量
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根据银行业金融机构金融消费者投诉统计分类及编码行业标准,金融机构统计和报送的投诉数据范围是()
金融机构应当地报送各种渠道收到的所有金融消费者投诉()
金融消费者投诉业务办理渠道是指金融消费者投诉所涉及的业务办理方式和时效()
消费者投诉的应诉受理是银行业金融机构和监管机构落实消费者保护工作的()
金融消费者投诉业务办理渠道是指()
金融消费者认为金融机构处理结果不合理的,金融消费者可以向 、 或者 中国人民银行分支机构进行投诉()
金融机构统计和报送的数据范围包括但不限于收到的所有金融消费者投诉()
银行业金融机构对客户投诉事项,经认真调查核实,确属银行业金融机构给金融消费者造成损失的,应根据向金融消费者进行赔偿或补偿。()
《金融消费者投诉统计分类及编码银行业金融机构》行业标准适用于中华人民共和国境内的所有银行业金融机构的金融消费者投诉、、和等工作()
投诉是指金融消费者对金融机构提供的产品或服务不满意,并提出诉求的行为,不论消费者以等何种形式提出()
金融机构通过各种渠道收到的所有金融消费者投诉,不论金融机构对事件“有责”、“无责”均应报送()
金融消费者与金融机构产生金融消费争议时,原则上应当先向当地人民银行投诉()
金融消费者投诉业务办理渠道是指金融消费者投诉所涉及的业务办理方式和途径。以下说法正确的是()
金融消费者投诉统计分类包括()
金融消费者向营业管理部金融消费权益保护部门投诉,争议经金融机构先行处理后,金融消费者仍有异议的,可以通过口头或者书面形式,以__等方式向营业管理部金融消费权益保护部门投诉()
消费者对银行业金融机构产品或服务不满,应首先向()投诉。
银行业金融机构应当为银行业消费者投诉提供必要的便利,实现各类投诉管理,确保投诉渠道畅通()
以下哪项是《金融消费者投诉统计分类及编码银行业金融机构》行业标准中对于投诉的最准确的定义()
金融消费者投诉在消费者投诉处理中占据重要地位,大部分国家和地区的监管机构对金融机构内部的投诉处理机制提出了较为严格的要求。( )(2019新)
银行业金融机构应当为银行业消费者投诉提供必要的便利,实现各类投诉管理的()
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