金融消费者投诉在消费者投诉处理中占据重要地位，大部分国家和地区的监管机构对金融机构内部的投诉处理机制提出了较为严格的要求。（  ）（2019新）

银行应健全和完善（）机制，认真答复消费者投诉，确保消费者投诉得到及时有效处理 金融消费者投诉举报电话是（） 金融消费者投诉统计分类包括（） 在消费者投诉处置过程中，中国银监会（）负责消费者投诉的接诉工作 下列选项中金融消费者投诉业务类别有（） 银行应树立（）的服务理念，制定和完善消费者投诉制度，确保消费者投诉妥善处理 根据《银行业消费者权益保护工作指引》，银行业金融机构应当建立消费者投诉处理的（）准确记录投诉受理、投诉处理、过程跟踪、结果回复及满意度回访各环节的处理结果，保证消费者投诉处理全过程的完整记录。   金融消费者投诉业务办理渠道是指金融消费者投诉所涉及的业务办理方式和途径。以下说法正确的是（） 负责由客服中心向金融消费者提供咨询服务，受理客服中心金融消费者投诉并提交相关部门进行处理，追踪投诉处理进展，并定期提供投诉分析报告，提出应对措施（） 银行应当建立健全消费者投诉处理机制，指定专门机构负责消费者投诉处理工作。 建立金融消费者投诉标准有利于（） 金融消费者投诉业务办理渠道是指（） 金融消费者权益保护投诉电话是12363（） 消费者协会应受理消费者投诉，并对投诉事项进行（　　）。 消费者协会应受理消费者投诉，并对投诉事项进行 消费者协会应受理消费者投诉，并对投诉事项进行()。 《金融消费者投诉统计分类及编码银行业金融机构》行业标准规定了金融消费者投诉的分类及编码（） 金融消费者的投诉应当包含下列内容（） 以下哪些属于金融消费者投诉的业务类别（） 采集和统计金融消费者投诉数据，是为了（）