影响顾客的期望与管理者对顾客期望的认识之间的差距大小的因素主要有（）。

在服务质量差距模型中，企业提供的服务与其宣传的服务之间的差别属于（）。 A．不了解顾客的期望造成的差距 B．服务沟通的差距 C．顾客期望与顾客感知的服务之间的差距 D．未按服务标准提供服务 在服务质量差距模型中，企业所设计的服务与其实际提供的服务之间的差距属于（） A．未能履行服务承诺造成的差距 B．服务提供的差距 C．不了解顾客的期望造成的差距 D．顾客期望与顾客感知的服务之间的差距 根据服务质量差距模型，顾客期望的服务受到_______的影响 在服务质量差距模型中，服务质量总差距是指顾客对服务质量的期望与实际感知之间的差距（） 消除客户的期望与服务人员对客户期望的认识之间差距的措施不包括（） 顾客期望在顾客对服务的认知中没有任何影响。（） 卷烟零售客户期望与烟草企业管理者对卷烟零售客户期望的认知之间的差距的主要原因不包括（） 根据服务质量差距模型,企业的管理者认知的顾客期望和服务提供者制定的服务标准不一致导致的差距是( ) 。 顾客对服务的期望，或顾客期望的服务，按期望水平的高低分，可分为()。 （）造成烟草企业管理者对卷烟零售客户期望的认知与服务质量标准之间的差距 顾客的感知服务质量取决于服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异。 研究发现，期望满足与组织承诺之间存在（），期望未满足对组织承诺有消极影响，但这种影响会由于与管理者或同事的积极关系而减弱。 期望理论的核心是单向期望，管理者期望员工的行为，员工并不期望管理者的奖赏。 影响顾客期望的因素主要包括()。 将管理者对顾客期望的认知准确地转化成服务质量标准，就需要对任务进行（）。 在服务质量差距模型图中顾客的服务期望与服务感知的差距被定义为（） 顾客期望的形成与经验有关，影响顾客期望的因素有标记、信息、资料、推荐和知识等， 以下属于推荐因素的有（） 影响服务机构对顾客(期望)了解的渠道主要包括()。 当顾客感知质量与顾客期望相一致时，顾客会感到()。 顾客对加油站服务质量的期望高于加油站管理人员对顾客期望的理解时，顾客感知加油站提供的服务质量就（）。