顾客对加油站服务质量的期望高于加油站管理人员对顾客期望的理解时，顾客感知加油站提供的服务质量就（）。

加油站服务环境竞争的概念中阐述，顾客喜欢到（）加油站消费。 加油站员工在与顾客沟通的过程中，当顾客对加油站产品或服务提出异议时，此时员工应该（） 证照齐全的加油站是对顾客开展服务的（）。 加油站外观条件用于诊断加油站品牌形象、站容站貌、服务水平、营销手段对顾客的吸引程度（） （）指为了提高加油站服务监督力度，在社会上聘请的加油站服务质量监督员，监督加油站日常服务和管理。 简述加油站对顾客异议的处置标准。 简述加油站对顾客异议的处置标准 加油站出现资源紧张，加油站员工应该引导加油车辆严格按照规定排队进出，减少顾客与加油站及顾客与顾客之间的摩擦（） 加油站顾客在质量方面的异议，主要是顾客认为加注的油品质量不合格，这种情况可让顾客查看加油站的（），打消顾客疑虑。 加油站出现资源紧张，加油站应该借助公司管理人员维持现场秩序（） 当顾客之间在加油站发生争执时，向顾客说明加油站是危险场所，请他们不要在加油站争执。劝说无效时，应（）。 超值忠诚类型的顾客是加油站最有价值的客户，加油站应该做好对该类客户的服务和激励（） 加油站应设置服务质量征询簿(箱)公布投诉电话，接受顾客监督，目的是（）。 一顾客加油后将车辆开出加油站就抛锚了，司机回加油站借工具维修，加油站应如何处理？（） 加油站服务质量监督评价要求加油站责任投诉每月不得超过一次 顾客不得携带（）进加油站。 神秘顾客访问得分是指从顾客的角度对加油站的现场管理、服务质量、员工状态等基础管理状况，进行观察评估的一次消费体验活动的成绩，主要用于评价加油站现场管理、服务水平及形象（） 加油站为顾客提供服务，既要完成油品销售的任务又要，是加油站员工与顾客有效沟通的基本任务（） 对加油站进行等级评定，划分达标加油站、星级加油站的目的主要是为了对加油站进行区别管理，合理分配员工收入 顾客对加油站提出加油数量不足，要求赔偿，站长应如何处理（）