消除客户的期望与服务人员对客户期望的认识之间差距的措施不包括（）

客户满意是客户期望与服务体验的比值，客户满意服务就是（） 要想超越客户的期望,我们一线服务人员必须要做到以下三点:( ) 市场调查的范围、内容的广度与深度，在很大程度上决定了卷烟零售客户的期望与（）对卷烟零售客户期望的认知差距。 期望与感知之间的差距就是服务质量好坏的量度。 在服务质量差距模型中，服务质量总差距是指顾客对服务质量的期望与实际感知之间的差距（） 客户期望是客户对服务的预期水平，它产生于客户需求，也可以说，客户期望是客户对需求被满足程度的预期（） 根据美国著名的营销学家贝里等人提出的服务质量差距模型理论，缩小管理人员对客人期望的认识与服务质量规范之间差距的基本方法有()。 按照卷烟零售客户的最新意愿提供及时服务，卷烟零售客户的期望和企业管理者对卷烟零售客户的期望的认知的差距自然就会（）。 供电服务人员对客户，要有耐心，温和地与客户交谈（） 客户满意是客户现实期望与预期收益之间比较的结果（） 企业在探索客户期望管理方式的过程中,对于客户期望本身要有明确的认识,下列选项中,关于客户期望的说法错误的是（） 根据Jukk Ojasalo对客户期望动态性的研究，客户期望可以分为（） 问题来源于社会期望与社会现状之间的差距，因此社会期望与社会现状之间的差距就是问题。() 客户向企业购买产品或服务的接触过程中由于期望与实际感知的差距所形成的态度，就是客户满意度。() 根据对客户期望动态的研究，客户期望分三类，第二个期望是（） 根据对客户期望动态的研究，客户期望分三类，第一个期望是（） 根据对客户期望动态的研究，客户期望分三类，第三个期望是（） 简述客户服务人员与客户互动的能力 通过服务承诺把客户模糊的期望清晰化、定量化，引导客户对服务的（）。 在服务质量差距模型中，企业提供的服务与其宣传的服务之间的差别属于（）。 A．不了解顾客的期望造成的差距 B．服务沟通的差距 C．顾客期望与顾客感知的服务之间的差距 D．未按服务标准提供服务