顾客对服务的期望，或顾客期望的服务，按期望水平的高低分，可分为()。

顾客期望在顾客对服务的认知中没有任何影响。（） 酒店对客服务的项目的设定应符合顾客的需求和期望。顾客的需求和期望包括（）。 顾客对服务的期望主要来自于（ ）。 在服务质量差距模型图中顾客的服务期望与服务感知的差距被定义为（） 顾客对服务的期望越高，满意度就越高。（ ） 顾客对加油站服务质量的期望高于加油站管理人员对顾客期望的理解时，顾客感知加油站提供的服务质量就（）。 在通信服务中，顾客的修养、情绪、期望、行为，直接影响服务质量的高低。（ ） 9．在拟定服务标准时，需要将顾客笼统的服务期望转变为具体的服务标准 影响服务机构对顾客(期望)了解的渠道主要包括()。 存在于顾客对服务补救的期望中的是()。 顾客的感知服务质量取决于服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异。 服务质量是指实际服务水平与服务标准或服务需要（服务期望）之间的（）程度。 服务质量是指实际服务水平与服务标准或服务需要（服务期望）之间的差异程度。（） 服务质量是指实际服务水平与服务标准或服务需要服务期望之间的差异程度。 以下哪些内容是服务交车中的顾客期望（） 衡量顾客期望与服务质量的标准有哪些？ 衡量顾客期望与服务质量的标准有哪些 影响顾客对服务的理解和服务质量的期望的因素主要是()。 顾客的期望与管理者对顾客期望的认知差距所形成的服务质量差距，很大程度上决定于（）的广度与深度。 根据服务质量差距模型，顾客期望的服务受到_______的影响