顾客期望的形成与经验有关，影响顾客期望的因素有标记、信息、资料、推荐和知识等， 以下属于推荐因素的有（）

影响顾客动机形成的因素有（） 顾客期望在顾客对服务的认知中没有任何影响。（） 顾客的期望与管理者对顾客期望的认知差距所形成的服务质量差距，很大程度上决定于（）的广度与深度。 顾客对服务的期望，或顾客期望的服务，按期望水平的高低分，可分为()。 影响期望的因素有（） 当顾客感知质量与顾客期望相一致时，顾客会感到()。 顾客期望和顾客满意的区别与联系是什么？ 顾客需求和期望形成的过程主要涉及（）方面。 渠道战略的实施要最大限度地满足顾客期望，顾客期望包括（）。 在顾客需求分析阶段，顾客期望（） 当顾客感知质量超过顾客期望时，顾客会感到()。 当顾客感知质量超过顾客期望时，顾客会感到()。 影响顾客对服务的理解和服务质量的期望的因素主要是()。 相关方与顾客的需求和期望是-致的，因此只要满足顾客需求和期望,其他相关方也可满足（） 影响期望的服务的因素有() 顾客的期望有哪些 在服务的顾客感知质量模型中，顾客的服务期望会受到()的影响。 如果顾客的感知效果与期望相等，那么顾客____。 当顾客的感知等于期望时,顾客会感到() 顾客总是期望餐厅整洁卫生、服务礼貌，这种期望属于（）