根据服务质量差距模型,企业的管理者认知的顾客期望和服务提供者制定的服务标准不一致导致的差距是( ) 。

在服务质量差距模型图中顾客的服务期望与服务感知的差距被定义为（） 在服务质量差距模型中，管理人员对顾客期望的认识与服务质量规范之间的差距产生的原因在于（　　）。 在服务质量差距模型中，顾客差距指的是（）之间的差距。 服务质量差距模型中，产生差距1(即企业对顾客期望缺乏准确的了解)的主要原因是（）。 根据美国营销学家帕拉休拉曼、赞瑟母和贝利提出的服务质量差距模型，（   ）是指顾客期望服务和顾客感知或实际体验的服务不一致的情况，是服务质量差距模型的核心。 根据设备工程监理服务质量差距分析模型，（）差距是主要的质量差距 影响管理者对客户期望的认知与服务质量标准之间的差距的因素有 在服务质量差距模型中，存在着（）种差距，其中，服务质量差距是指顾客对（）与（）的差距，差距4是指（）与（）之间的差距。 卷烟零售客户期望与烟草企业管理者对卷烟零售客户期望的认知之间的差距的主要原因不包括（） 在服务质量差距模型中，企业提供的服务与其宣传的服务之间的差别属于（）。 A．不了解顾客的期望造成的差距 B．服务沟通的差距 C．顾客期望与顾客感知的服务之间的差距 D．未按服务标准提供服务 服务质量差距模型中，由于企业市场调查和分析信息不准确，对顾客期望的服务了解得不准确等原因导致的差距属于（） 服务质量差距模型中，由于企业市场调查和分析信息不准确，对顾客期望的服务了解得不准确等原因导致的差距属于（）。 服务质量差距模型指出服务差距有哪些？ 服务质量差距模型指出服务差距有哪些 服务质量差距模型的核心差距是() 在服务质量差距模型中，感知服务质量指的是()之间的差距。 按照卷烟零售客户的最新意愿提供及时服务，卷烟零售客户的期望和企业管理者对卷烟零售客户的期望的认知的差距自然就会（）。 在服务质量差距模型中，企业所设计的服务与其实际提供的服务之间的差距属于（） A．未能履行服务承诺造成的差距 B．服务提供的差距 C．不了解顾客的期望造成的差距 D．顾客期望与顾客感知的服务之间的差距 （）等因素引起管理者对顾客期望的认识和服务标准之间的差距。 在服务质量差距模型中，核心差距是（）。