研究发现，期望满足与组织承诺之间存在（），期望未满足对组织承诺有消极影响，但这种影响会由于与管理者或同事的积极关系而减弱。

如果不能满足客户期望，最重要的工作就是客户的期望值（） 各部门、员工的期望与要求与组织总体期望与要求相一致，这是组织工作中的（ ）。 __就是通过满足员工模仿和学习的需要,引导员工行为向组织目标所期望的方向发展（） __是通过满足员工模仿和学习的需要,引导员工行为向组织目标所期望的方向发展（） 工作满意度理论中的（　　）认为，公司要重视员工对工作的合理期望，并设法满足这些期望。 工作满意度理论中的（　　）认为，公司要重视员工对工作的合理期望，并设法满足这些期望。 预约中应该满足的客户期望有（） 几乎所有的组织都期望其成员对组织有坚定和持续的承诺，有良好的服务技术和能力，通过激励能获得较高的服务绩效等等，而这些期望需要通过()来实现。 HPT模型中的原因分析就是进行组织分析与环境分析，找出组织期望绩效与实际绩效之间的差距() 工作满意度理论中的()模型认为，公司要重视员工对工作的合理期望，并设法满足这些期望。 描述当前状态与期望状态之间差异或者“是什么”与“组织希望是什么”之间的差距的术语是（）。 组织依存于其顾客。组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客的期望。这体现了（ ）的原则。 各部门、员工的期望与要求同组织总体期望与要求相一致，这是组织工作中的（ ）。 满足了客户期望是客户的需要心理（）。 必须了解、评估、定义和管理期望，以便满足（） 网络消费者所期望的能够满足 （）得作用是：使得整个组织都能理解顾客以及其他受益者的需求，能够保证将目标直接与顾客的需求和期望相关联；能够改正组织满足顾客需求；保证员工具有满足组织的顾客所需的知识和技能。 （）的特点是规制和直接行动的方式对市场组织和社会个体施加影响，以实现期望的政策目标 在服务过程中分析出宾客的现实期望和潜在期望，并在保证宾客现实期望得到满足的基础上，出其不意地满足宾客一些潜在期望，这就是“超常”服务，是优质服务的秘诀（） 强制性目标和期望目标发生争执时，首先必须满足期望目标的要求。