热门试题
存在于顾客对服务补救的期望中的是()。
酒店对客服务的项目的设定应符合顾客的需求和期望。顾客的需求和期望包括（）。
顾客对加油站服务质量的期望高于加油站管理人员对顾客期望的理解时，顾客感知加油站提供的服务质量就（）。
根据服务质量差距模型，顾客期望的服务受到_______的影响
顾客对服务的期望主要来自于（ ）。
影响顾客的期望与管理者对顾客期望的认识之间的差距大小的因素主要有（）。
以下因素中，影响顾客期望的因素有
（）是指顾客对服务的感觉、认知和评价。
顾客对服务的期望越高，满意度就越高。（ ）
在通信服务中，顾客的修养、情绪、期望、行为，直接影响服务质量的高低。（ ）
如果顾客实际经历的服务水平恰好落在了其期望水平的“容忍区间”范围内，则顾客会产生较低的服务质量认知。()
无关顾客是指没有购买过企业任何产品和服务，对企业的利润没有贡献的顾客，目前无关将来也无关（）
客户的期望与管理者对顾客期望的认知差距所形成的服务质量差距，很大程度上决定（）的广度与深度。
影响顾客形成旅游服务期望的主要因素有()。
顾客在购买后，餐饮产品没有达到期望，顾客可能会（）
影响顾客期望的因素主要包括()。
以下哪些内容是服务交车中的顾客期望（）
顾客总是期望餐厅整洁卫生、服务礼貌，这种期望属于（）
将管理者对顾客期望的认知准确地转化成服务质量标准，就需要对任务进行（）。
因为顾客对一项服务产品质量的认知，很可能受其他顾客的影响，因此应该受到重视的是（）
