客运部负责对乘客投诉进行定性、定责。

一般有责乘客投诉由相关处室进行定责，在事件发生后的5个工作日内将《乘客投诉定责通知书》报企划处备案，企划处对定责结果进行审核并存档（） 客运部负责地铁服务热线、神秘顾客等渠道乘客投诉的受理、答复、转办、汇总等工作。将统计、汇总的乘客投诉相关信息按月上报__ 由每月对投诉定责结果进行审核（） 客运部负责具体受理乘客事务，涉及相关部室的核实信息后由客运部统一回复乘客。 车站《乘客意见表》由客运部管理，乘客意见箱钥匙由__负责管理及交接，每日运营结束后开箱查看并及时将乘客诉求录入站务系统乘客投诉及意见 以下属于有效乘客投诉事件定责界定范围的是（） ：用金钱或票卡等贿赂乘客,让乘客撤消投诉或阻止乘客投诉,引起的投诉定性为类有责投诉（） （） 负责具体受理乘客事务，涉及相关部室的核实信息后由客运部统一回复乘客。 企划部负责具体受理乘客事务，涉及相关部室的核实信息后由客运部统一回复乘客。 ：员工在岗期间玩手机被乘客投诉,投诉定性为类有责投诉（） 对乘客使用粗言秽语进行侮辱（）投诉 客运服务指标有责乘客投诉——指标值 员工在岗期间看报纸被乘客投诉，投诉定性为三类有责投诉（） 乘客投诉是乘客通过一定方式或途径，对客运服务质量表示的不满或批评（） 按照乘客声音处理流程，__负责相关乘客声音录入、转办、跟进、调查、分析、汇总并对责任投诉进行回复、提交调查分析报告等（） 投诉事件由所属车站定夺责任主体，负责回复投诉乘客，项目部对相关投诉的事件经过及教训应该在天之内对所有安检人员进行传达教育（） ：乘客充值后未主动提供发票,引起的投诉定性为类有责投诉（） 由于员工失误，错误引导乘客,引起的投诉定性为类有责投诉（） ：乘客充值后为主动提供发票，引起的投诉定性为类有责投诉（） 最先受理乘客问询、投诉的个人或单位，即为首问负责人或单位，负责解答乘客问询、投诉，直至满意（）