客运服务指标有责乘客投诉——指标值

出租汽车服务评价指标中，要求乘客投诉处理率达到（） 在乘客服务过程中，人员服务态度恶劣并与乘客发生肢体冲突的有责投诉指以下哪项有责投诉（） 有责乘客投诉以外的乘客投诉为无责投诉（） 一般有责投诉按事务的性质及产生后果轻重分为三类有责乘客投诉、二类有责乘客投诉、一类有责乘客投诉。一类有责乘客投诉更为严重（） 乘客投诉按责任承担方式可分为一般有责乘客投诉和严重有责乘客投诉（） 乘客投诉回复率等于未回复的有责乘客投诉次数除以有责乘客投诉次数，再乘以100%（） 服务判断利用乘客资料采取不同形式骚扰、恐吓、捉弄乘客造成乘客投诉的，属于一般有责乘客投诉（） 在乘客服务过程中，作弄、欺骗乘客引发的投诉为三类有责投诉（） 有责乘客投诉：在运营服务中，由于人员服务、客运组织、行车组织、设施设备、票务事务等方面的不足引起乘客投诉，并经查证核实后，相关部门或人员负有责任的有效投诉（） 根据事件的性质及产生后果的严重程度，分为一类有责乘客投诉、二类有责乘客投诉、三类有责乘客投诉和四类有责投诉。 出租汽车服务评价指标中，要求乘客投诉处理率和乘客满意率均达到100%。 有责乘客投诉定义 符合有责投诉判定标准的判责结果纳入指标记录（） 服务判断地铁工作人员在车站公共区域抽烟造成乘客投诉的，属于严重有责乘客投诉（） 出租汽车服务评价指标中,要求乘客投诉处理率达和乘客满意率均达到100%。（） 乘客投诉事务的分类按事件性质分为有责乘客投诉和无责投诉（） 服务入格中，包含的服务指标有：装维服务、厅店服务、网络质量、小B的DICT服务支撑、服务投诉等（） 网络预约出租汽车服务评价指标中，要求乘客有效投诉率小于百万分之（） 出租车服务质量信誉考核出租汽车服务评价指标中，要求乘客投诉处理率达到_____。 物流服务项目质量指标体系中，物流服务指标有（）。