一般有责乘客投诉由相关处室进行定责，在事件发生后的5个工作日内将《乘客投诉定责通知书》报企划处备案，企划处对定责结果进行审核并存档（）

有责投诉分为一般有责投诉和严重有责投诉。在运营内部管理中，按投诉事件性质、影响分为__、__、__、__有责投诉。__、__有责投诉为一般有责投诉，__、__有责投诉为严重有责投诉 客运服务、票务事物类的一类有责乘客投诉由负责调查及定责（） 服务单选由于下述情况引起的乘客投诉，列为一般有责乘客投诉（） 有责投诉根据事件严重性分为（） 和一般有责投诉 由于下述情况引起的乘客有效投诉，列为一般有责乘客投诉的是： 由于下述情况引起的乘客有效投诉，列为一般有责乘客投诉的是（） 对乘客投诉的调查弄虚作假或隐瞒不报属于一般有责乘客投诉（） 跨部门乘客投诉，相关部门、中心在事件发生后的日内将调查分析报告交调度票部，由分管服务总经理牵头采取分析会形式进行定责，并上报总经理审批同意后实施（） 根据事件的性质及产生后果的严重程度，分为一类有责乘客投诉、二类有责乘客投诉、三类有责乘客投诉和四类有责投诉。 服务判断利用乘客资料采取不同形式骚扰、恐吓、捉弄乘客造成乘客投诉的，属于一般有责乘客投诉（） 乘客投诉事务的分类按事件性质分为有责乘客投诉和无责投诉（） 以下不属于一般有责乘客投诉的是（） 无特殊原因提前关站属于一般有责乘客投诉（） 跨部门乘客投诉，相关部门、中心在事件发生后的个工作日内将调查分析报告交调度票部，由分管服务总经理牵头采取分析会形式进行定责，并上报总经理审批同意后实施（） 一般有责投诉按事务的性质及产生后果轻重，最为严重的为类有责乘客投诉更为严重（） 跨部门乘客投诉，相关部门、中心在事件发生后的3个工作日内将调查分析报告交（） 下列属于三类有责乘客投诉的事件为（） 一般有责投诉分为（） 有责投诉按事件造成的影响范围和性质，分为一般__和__投诉两类（） 有责投诉按事件的性质及产生后果的轻重，可以分为一类有责投诉、二类有责投诉和，其中三类有责投诉为责任性质较为严重的乘客投诉（）