一般有责投诉按事务的性质及产生后果轻重，由重至轻分别为

乘客事务按事务性质分为投诉、建议、咨询、表扬等类别（） 乘客投诉事务的分类按事件性质分为有责乘客投诉和无责投诉（） 有责投诉按事件造成的影响范围和性质，分为一般__和__投诉两类（） 有效投诉按照事件的性质及产生后果的轻重：可分为A类投诉、B类投诉。其中下列属于A类投诉的有（） 有效投诉按照事件的性质及产生后果的轻重：可分为A类投诉、B类投诉。其中下列属于B类投诉的有（） 有责投诉按责任大小可分为一般有责投诉和严重有责投诉两类（） 为规范乘客事务管理，将乘客事务按事务性质分为投诉、建议、咨询、表扬等类别（） 乘客投诉按责任承担方式可分为一般有责乘客投诉和严重有责乘客投诉（） 按投诉事件性质、影响，有责投诉可分为有责投诉。（修订）（） 有责投诉按性质定义A类有责投诉比B类有责投诉更为严重（） 乘客事务按事务性质分为等类别（） 一般事务性和综合性文件，由（）拟稿。 一般有责投诉分为（） 乘客事务按事务性质可分为A.投诉B.建议C.求助D.咨询E.表扬（） 有责投诉根据事件严重性分为（） 和一般有责投诉 乘客投诉按投诉性质分为__、有责投诉和无责投诉三类 乘客服务事务分类按事务性质可分为（） 下列属于一般有责投诉的有（） 乘客投诉按投诉性质分为{有效投诉}、有责投诉和无责投诉三类 下列为一般有责投诉的是（）