乘客事务按事务性质可分为A.投诉B.建议C.求助D.咨询E.表扬（）

乘客投诉按投诉性质可分为A.有效投诉B.无效投诉C.有责投诉D.无责投诉（） 乘客投诉事务的分类按事件性质分为有责乘客投诉和无责投诉（） {乘客事务}是指在客运服务过程中，乘客产生的投诉、建议、咨询、表扬等 乘客事务按事务主体可分为（） 按事务主体，乘客事务可分为以下哪些（） 服务实行“首问责任制”，车站服务人员、客服热线必须热情接待每一位乘客，认真处理乘客的咨询、求助、投诉、建议等事务（） 乘客事务按性质分为等类别（） 乘客事务的分类,按事务主题可分为等类别（） 乘客服务事务是指与客运服务、票务事务、设备设施、运输服务、安全及综治、环境卫生、商业资源、安检等运营相关的投诉、建议、咨询、表扬等事务（） 按乘客投诉性质可分为：（）投诉和（）投诉。 为规范乘客事务管理，将乘客事务进行分类：按事务主体可分为人员服务、客运组织、行车组织、票务事务类等类别（） 乘客投诉按性质可分为哪几类（） 一般有责投诉按事务的性质及产生后果轻重，最为严重的为类有责乘客投诉更为严重（） 乘客事务根据反馈的内容可分为、、、投诉四种类型（） 乘客事务处理按主体分类可分为（） 一般有责投诉按事务的性质及产生后果轻重分为三类有责乘客投诉、二类有责乘客投诉、一类有责乘客投诉。一类有责乘客投诉更为严重（） 根据公共事务性质的不同，可以将公共事务分为（）等类别。 调度总部负责接收运管中心服务热线各类乘客咨询、求助、建议、投诉等案件（） 以下哪一项不属于乘客事务按性质分类（） 对于不能马上答复的乘客投诉、建议，应留下乘客的相关资料，请乘客填写《车站乘客事务处理上交表》（）