顾客对监理服务的质量感知一般表现为一些特性要素，以下（）属于功能质量的感知

饭店的服务质量是顾客感知的质量。() 在服务业，服务质量是指顾客感知的质量。() 在服务质量差距模型中，服务质量总差距是指顾客对服务质量的期望与实际感知之间的差距（） 顾客的感知服务质量取决于服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异。 顾客对加油站服务质量的期望高于加油站管理人员对顾客期望的理解时，顾客感知加油站提供的服务质量就（）。 下列影响服务质量的因素中，对顾客感知质量影响最直接的因素是（）。 有形部分提供了有关服务质量本身的线索，同时也直接影响到顾客对服务质量的感知。（） 信息服务具有以下一些主要特性（） “顾客的感觉中的服务质量受到一些列因素的影响。”顾客容易接触服务人员，容易到达服务地点，容易接受服务”属于下列因素的哪一项() 顾客感知服务质量主要包括两种类型的质量，它们是() 服务质量是一种衡量企业服务水平满足（　　）的工具，它取决于顾客对服务质量的预期同他真实感知到的服务水平的对比。 属于服务质量一般问题（） 感知质量是顾客在综合产品或服务的质量和价格后的主观感受，一般情况下，在一定的质量下，阶格越低，顾客的感知质量越（）。 服务质量一般包括技术质量和（） 顾客常把服务交付系统感知成服务本身的一个部分，因而，对进行管理是提高服务质量的一项重要手段（） 未构成服务质量一般问题的，为服务质量不良反映。() 顾客期望的服务要求高于加油站管理人员所制定的服务质量标准时，顾客感知的服务质量就（）。 供电服务质量事件有下列情节之一的（）属于一般供电服务质量事件。 顾客在服务生产过程中对服务质量感知和顾客满意度所做的贡献的角色是()。 相对于有形产品而言，顾客对服务的质量的评价，更多地取决于顾客自身的感受，上述表述体现了服务质量的哪一特性()