在服务业，服务质量是指顾客感知的质量。()

顾客期望的服务要求高于加油站管理人员所制定的服务质量标准时，顾客感知的服务质量就（）。 下列影响服务质量的因素中，对顾客感知质量影响最直接的因素是（）。 有形部分提供了有关服务质量本身的线索，同时也直接影响到顾客对服务质量的感知。（） 顾客的感知服务质量取决于服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异。 服务质量是指服务水准能满足顾客服务需求的特性总和。() 顾客对监理服务质量的认识和感知包括服务的技术质量和功能质量两个方面。监理服务质量来源于：独到的服务设计和策划，提供以顾客满意和希望方式的系统服务，以及（）。 在服务质量差距模型中，感知服务质量指的是()之间的差距。 顾客对加油站服务质量的期望高于加油站管理人员对顾客期望的理解时，顾客感知加油站提供的服务质量就（）。 在服务消费和服务接触过程中，顾客感知服务质量的证据一般包括() 在服务质量差距模型图中顾客的服务期望与服务感知的差距被定义为（） 由于加油站管理人员缺乏应有的专业知识，致使在设计服务质量标准时出现失误，导致服务质量标准低于顾客的期望，顾客感知的服务质量就低（） 服务质量在很大程度上强调的是客户感知的服务质量，用户对服务质量的评价，更多地凭（）来判断 感知服务质量包括哪些维度？ 服务质量是一种衡量企业服务水平满足（　　）的工具，它取决于顾客对服务质量的预期同他真实感知到的服务水平的对比。 顾客在服务生产过程中对服务质量感知和顾客满意度所做的贡献的角色是()。 根据美国营销学家帕拉休拉曼、赞瑟母和贝利提出的服务质量差距模型，（   ）是指顾客期望服务和顾客感知或实际体验的服务不一致的情况，是服务质量差距模型的核心。 顾客评估服务质量的依据是（）。 服务无法像有形产品那样实现标准化，每次服务带给顾客的效用、顾客感知的服务质量都可以存在差异，这是服务的（） 服务质量是产品生产的服务或服务业满足规定或潜在要求（或需要）的特性和特征的总和。（） 服务质量的差距包括：质量标准的差距、营销沟通的差距、服务交易的差距、感知服务质量的差距和（）