下列影响服务质量的因素中，对顾客感知质量影响最直接的因素是（）。

在服务业，服务质量是指顾客感知的质量。() 在服务的顾客感知质量模型中，顾客的服务期望会受到()的影响。 企业形象不会影响顾客对服务质量的认知和体验。（） 顾客的感知服务质量取决于服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异。 顾客对加油站服务质量的期望高于加油站管理人员对顾客期望的理解时，顾客感知加油站提供的服务质量就（）。 直接影响物流服务质量和货物质量的是( )质量。 顾客感知服务质量主要包括两种类型的质量，它们是() 顾客的参与会对服务质量产生哪些影响? 顾客的参与会对服务质量产生哪些影响 根据服务质量差距模型，顾客期望的服务受到_______的影响 管理者对顾客期望的认知和服务质量标准之间的差距的具体影响因素包括（）。 影响旅行社服务质量的因素有（　　）。 “顾客的感觉中的服务质量受到一些列因素的影响。”顾客容易接触服务人员，容易到达服务地点，容易接受服务”属于下列因素的哪一项() 服务质量是一种顾客感知的特点，它包括（　）。 服务质量是一种顾客感知的特点，它包括()。 顾客在服务生产过程中对服务质量感知和顾客满意度所做的贡献的角色是()。 无效投诉是指顾客由于主观原因不满意企业所提供的服务质量或因不可抗拒因素影响企业服务质量，而导致顾客不满引起的投诉（） 顾客期望的服务要求高于加油站管理人员所制定的服务质量标准时，顾客感知的服务质量就（）。 在服务质量差距模型中，感知服务质量指的是()之间的差距。 顾客对监理服务质量的认识和感知包括服务的技术质量和功能质量两个方面。监理服务质量来源于：独到的服务设计和策划，提供以顾客满意和希望方式的系统服务，以及（）。